Irsam
Contexte
L’IRSAM accompagne de nombreuses personnes en situation de handicap à travers plus de 30 établissements de santé. L’accès au soin est particulièrement complexe pour ces personnes qui peuvent avoir des difficultés à constituer leur dossier médical et expliquer leurs problématiques de santé au personnel soignant. Pourtant, l’Assurance maladie a créé Mon Espace Santé, un service en ligne qui permet de faciliter la continuité des soins.
Besoins
IRSAM veut convaincre les personnes accompagnées de s’inscrire sur Mon Espace Santé. Cela lui permet non seulement de fournir un accompagnement de meilleure qualité, mais aussi d’alléger la charge de travail des salarié·es des établissements médicaux, qui ont souvent la charge d’assurer le suivi des soins. Pour rendre Mon Espace Santé compréhensible, il ne suffisait pas de simplifier le discours. Il fallait le construire avec celles et ceux à qui il s’adressait.
LA RÉPONSE DUODAKI
Une co-construction avec les bénéficiaires
- 1 atelier pour construire l’argumentaire,
- 1 atelier pour définir la trame narrative,
- 1 atelier pour valider tous ensemble le storyboard.
Une vidéo explicative complètement accessible
- Une voix off rédigée en FALC (Facile à Lire et à Comprendre),
- Des illustrations simples, venant appuyer le propos tenu par la voix off,
- Une interprétation en Langue Française des Signes.
Résultats
La vidéo a été co-conçue intégralement avec des personnes en situation de handicap et des salarié·es qui les accompagnent. Cette démarche participative a permis de concevoir une vidéo, non seulement compréhensible, mais aussi adaptée aux questionnements des personnes en situation de handicap.
Diffusée en interne dans les établissements de soins, la vidéo a contribué à augmenter le nombre de personnes accompagnées inscrites sur la plateforme.